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よくある質問(Q&A)

お電話やメールでの問い合わせでいただいたよくある質問です。お問い合わせの前に参照ください。

• 国内線航空券について
• ベスト格安航空券の申し込みについて
• お支払いについて
• 予約内容変更とキャンセルについてのまとめ

国内線航空券について

航空会社がたくさんあり、どこを使えばお得なのかがわかりません。

当店の格安航空検索をご利用いただければ、ご希望の日程と発着空港を入力するだけで、その時点で購入可能な航空券の一覧が検索できます。また、一覧の中で最安値の運賃も一目でわかるようになっています。お客様は、これらの検索結果から、旅のスタイルに合うチケットを、ご希望のフライト時間や航空会社なども加味した上でお選びいただくことが可能です。
尚、航空券の運賃は、フライト時間や平日・休日等でも料金が変動し、出発日まで時間がある方が安い傾向にあります。ただし、安い運賃はキャンセル料が高くなる傾向もございますので、お申し込みの前にご確認ください。

急に出かけることになった場合など、出発時間のどのくらい前まで航空券の予約はできるんでしょうか。

当店では出発の3時間前まで、航空券のご予約が可能です。その後の購入手続きについては、営業時間内であれば最大で出発2時間前までお手続きいただけます。予約後ご指定のメールアドレスにお送りする請求書等には、購入期限が記載されておりますので必ずご確認ください。購入期限を過ぎてもお支払い手続きがない場合、自動的にキャンセルとなってしまいます。
お支払い前の自動キャンセルには、取り消し手数料などは一切かかりません。この当店の予約システムをご利用いただき、航空券をとりあえず予約してから詳細な予定を考えるということもひとつの方法です。

普段、飛行機を使わないので、ひとりで飛行機に乗れるのかが不安です。

空港に到着しましたら、ご利用いただく航空会社の有人のチェックインカウンターか、自動チェックイン機に向かいましょう。チェックインの場所は、各空港入り口付近のインフォメーションで確認することも可能です。
飛行機の搭乗には、チケット（航空券）が必要です。当店でのチケット予約、お支払い手続き完了後に、空港でのチケット受取に必要な予約番号・確認番号をメールでお知らせしておりますので、ご確認ください。
飛行機には安全上機内持ち込みできないもの、受託手荷物にできないものがございます。また、航空会社により、持ち込み、受託手荷物の重量等に制限もございます。
チェックイン手続きや搭乗方法、手荷物について、機内サービスのご案内など、当店ウェブサイトの各航空各社ページにまとめておりますので、ぜひご確認ください。

小さな子どもを連れて利用しますが、幼児・小児運賃について教えてください。

ほとんどの航空会社では、生後8日未満のお子様はご搭乗できないことになっています。一般的には、生後8日～満2歳までのお子様は幼児運賃で、同伴の大人の方が膝の上で抱く場合はチケットは不要です。ただし、格安航空会社（LCC)については、生後8日～満1歳までを幼児とする航空会社もあり、バニラエアの場合は幼児のご搭乗でも運賃（1,500円）が必要となります。3歳～11歳までが小児運賃、12歳以上は大人運賃となりますが、格安航空会社（LCC)では、小児運賃の設定がなく大人運賃をお買い求めいただくことになります。詳細は、当店ウェブサイトの各航空各社ページでご確認ください。

株主優待割引の航空券が買えるようでお得ですが、株主でもないのに利用できるのですか？

当店で購入した航空券は、株主優待割引航空券も含め、どなたでもご利用いただけるチケットです。株主優待券は当店でご用意しており、お客様が株主優待券を入手する必要はございませんのでご安心ください。

家族で利用しますが、家族並んで座れますか？

ご購入のチケットの種類により、座席指定が無料のもの、有料のものがございます。また、格安の運賃をご提供するかわりに、座席指定が不可という航空券もございます。ご予約前に、必ずご確認ください。
座席指定が可能なチケットは、各航空会社のコールセンターへの電話申し込み（一部航空会社ではウェブサイトからも可）で事前座席指定を行っていただけます。ただし、事前座席指定ができる座席数は各航空会社で決められており、既に受付終了となっている場合もございます。もし、事前に事前座席指定ができなかった場合は、出発当日チェックインの際、カウンターまたは自動チェックイン機で座席をご指定ください。尚、ジェットスター便、ピーチエア便、バニラエア便は、当日の座席指定ができず、自動的に座席を振り分けられます。座席指定をご希望の場合は、必ず事前指定を行うようにしてください。

ベスト格安航空券の申し込みについて

申込から商品(航空券)の受取までの流れを教えてください。

当店ウェブサイトの「格安航空券検索」に出発日と発着空港を入力して航空券を検索し、ご希望の航空券を選んで必要事項を入力の上、予約申し込みをしていただきますと、以下の流れでお手続きが進みます。

①申込確認の為の自動返信メールが、ご登録のメールアドレスに届きます。申込内容に間違いがないか、今一度ご確認ください。
②最大24時間以内に請求書メールが届きます。予約内容をご確認の上、誤りがなければ決済手続きへお進みください。
③お支払いの手続きが完了しますと、入金確認メールが届きます。(メールが届かない場合、必ずご連絡ください)
④ご購入いただいた航空券の情報(航空券引換証/チケット受取番号など）のご案内をメールにてお送りします。これらの情報は、チェックインの際に必要な情報となります。尚、スカイマーク便については、「航空券引換証」によるチェックインとなります。「航空券引換証」はPDF形式のファイルをメールでお送りしておりますので、これを必ず印刷して空港にお持ちください。
⑤出発当日、「予約番号」「確認番号」を控えて（スカイマーク便のみ「航空券引換証」を持参）、空港にお越しいただき、自動チェックイン機、またはチェックインカウンターでチェックイン手続きをお済ませください。

• 当店からのメールが届かない場合は、当店ウェブサイトの「メールの受信設定」をご確認いただき、ご登録のメールアドレスをご確認の上、当店コールセンターへご連絡ください。

「格安航空検索」に出発日と発着空港を入力して検索したのですが、検索結果「選択された条件では路線便がありません」と表示されます。

検索いただいた路線の全ての便が満席であったり、購入可能な期間を過ぎてしまった場合は、検索結果に「選択された条件では路線便がありません」と表示されます。また、入力した出発空港と到着空港の間を飛ぶ路線が存在しない場合も同じように表示されますので、今一度ご確認ください。

予約フォームでの入力が上手くできず、次に進めません。

入力内容に不備があると、「入力エラー」と出て、不備のある項目が表示されますので、ご確認ください。また、プライバシーポリシーをご確認いただき、チェックをしていただく必要もあります。全ての入力が終わりませんと、次に進めず購入手続きが行えませんので、今一度お確かめください。

航空券(実券)は送ってもらえないのですか？

ご購入手続き完了後は、航空券ではなく、ご搭乗手続きに必要な情報をメールでお送りしております。その情報をお控えいただき、出発当日空港でチェックイン手続きを行うと搭乗券が発行されます。尚、スカイマーク日については、「航空券引換証」を持参する必要があります。ご購入手続き完了後に、PDF形式のファイルをお送りいたしますので印刷して空港へご持参ください。
メールが届かないお客様は、当店まで必ずお問い合わせください。詳しくは、「航空券の受渡し」をご覧ください。

メールがなかなか届かないのですが、いつ頃航空券の請求書は届きますか？

Webでお申し込みをしていただきますと、2通目のメールで請求書をお届けします。通常、お申込み完了後、最大24時間以内にお送りさせていただいております。電話でお申し込みの場合は、1通目のメールに請求書を添付させていただきます。
尚、申込完了後の自動返信メールがエラーになったお客様への、当店からのお電話によるご連絡は控えさせていただいております。自動返信メールが届かない場合は、大変お手数ですが営業時間内にお電話でお問い合わせください。

登録したメールアドレスを変更することはできますか？

電話でメールアドレス変更のご連絡をお願いいたします。お電話をいただく際には、当店からお送りしたメールに記載されておりますACから始まる「管理番号」と「搭乗者氏名」等を確認させていただきますので、お手元にご用意ください。

お支払いについて

購入期限を延長してもらえますか？

購入期限は航空会社の規定に従い、航空券の種類によって決められております。購入期限はご購入日を含めて最大で3日となっておりますが、延長はできませんのでご注意ください。

購入期限は最大3日間と聞いていたのに、メールで届いた請求書には購入期限が本日までとなっていました。なぜですか？

航空券はご利用予定日の3日前・21日前・28日前・45日前・55日前・60日前・75日前が購入期限になることが多く、これを過ぎてしまいますと、運賃が段階毎に値上がりしてしまいます。予約いただいた券種によっては、お申し込み当日、あるいは翌日がその値段で購入できる最終日で、これを過ぎると値上がりしてしまうという場合があり、その場合は購入期限を3日間とすることができません。お手数おかけしますが、期限内に購入手続きを行っていただきますようお願いいたします。

購入期限が過ぎてから支払い手続き（決済）をしてしまいましたが、無効ですか？

原則、購入期限が過ぎると自動キャンセルとなりますが、もしその段階でも同じ料金で航空券の取り直しが可能な場合については、ご成約扱いとして発券手続きを進めさせていただきます。同じ料金での取り直しができない場合は、ご返金手続きを取らせていただきます。その場合、ご入金いただいた金額から金融機関への振込手数料を差し引いた金額を、お客様ご指定の金融機関（国内口座限定とします）へご返金させていただきます。

日曜日が支払期限ですが、銀行営業時間外の銀行振込は、翌平日(金融機関営業日)で月曜日扱いになり、間に合いません。

銀行振込以外にも、コンビニ決済やクレジットカード決済がお使いいただけますので、他で可能なお支払い方法をご選択ください。また、もし金融機関の営業時間外に銀行振込をしてしまい、支払期限に間に合わないとわかった場合は、振込明細書をスマートフォンなどで撮影してメールでお送りいただき、当店で確認することも可能です。まずは当店コールセンターにお電話でご相談ください。

クレジットカード決済用のURLが開かなくなってしまい、手続きができません。

お使いのメールブラウザによっては、URLが途中で切れてしまう可能性があるようです。httpsより始まるURLをWebブラウザのアドレスバーにコピー＆ペーストしていただきますと正常に表示されますので、お試しください。また、一度決済いただいたURLは、多重決済防止のため、決済画面が開かなくなります。

クレジットカード決済が正常に完了したか不安ですが、確認はできますか？

クレジットカード決済が正常に完了した場合には、お客様のご登録メールアドレス宛に「ご入金確認メール」が届きますのでご確認ください。もし、メールが届かない場合は、クレジットカード決済用のURLを再度開いていただければご確認いただけます。決済が完了している場合、決済完了という案内が表示されます。

申込番号がわからなくなりましたが、再発行はしてもらえますか？

予約完了後、当店からお送りしたメールでご確認いただけます。もし、メールが見つからない場合は、当店コールセンターまでお電話でご相談ください。

領収書は発行してもらえますか？

購入後に電子領収書を発行していますので、印刷してご利用ください。手書きの領収証も発行できますが、金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付しておりませんのであらかじめご了承ください。
詳しくは「領収証の発行」をご覧ください。

予約内容変更とキャンセルについて

予定が変わってしまい、航空券の変更をしたいのですがどうしたらいいですか？

変更可能な航空券を購入されたお客様は、航空会社のコールセンターへ航空券の変更希望と連絡をすることで、購入日から最大90日間の期間延長が可能です。尚、出発日によって運賃が変動する航空券の場合は、搭乗時に空港のカウンターで差額を支払う必要があり、値上がりの場合は差額をお支払いいただき、値下がりの場合は差額をご返金いたします。

購入した航空券は日時変更が不可のものなのですが、都合が悪くなってしまいました。別の人に譲ることはできますか？

航空券は、名義人以外の方の利用は一切できません。変更ではなく、払い戻し手続きをいたしますので、当店コールセンターまでご連絡をお願いいたします。

航空券の払い戻しの方法を教えてください。

当店で購入いただいた航空券のキャンセルと払い戻し手続きは、全て当店で承ります。当店コールセンターへご連絡ください。空港カウンターでの返金手続きはできませんのでご注意ください。
ご連絡をいただく際は、以下の情報をお伝えください。

• お客様の管理番号(当店よりメールに記載のある「AC」から始まる番号)
• 払戻先の金融機関(銀行)の口座情報
• 払戻対象の航空券の便名・日付・航空券の搭乗に必要な「確認番号」または「予約番号」等の情報

払い戻しの際は、購入代金より「航空会社所定のキャンセル料(取消料+払戻手数料)+当店取扱料金(請求書に記載)」を差引いた金額をお客様ご指定の銀行口座へご返金いたします。尚、金融機関への振込手数料はお客様負担となります。詳細は、「キャンセルについて」をご確認ください。

怪我や病気などのため、飛行機に乗ることを医師に止められました。こういう場合、購入した航空券はどうすればいいでしょうか。

医師の診断書をご提出いただければ、航空会社の取り消し手数料は免除され、代金の返金を受けることも可能です。また、特別対応で便の振替ができることもございます。まずはご予約の航空会社へお問い合わせください。

台風や大雪などの悪天候のため、あるいは機材トラブルのために、予約した便が欠航になってしまった場合はどうなりますか？

天候や航空会社側の事由により予約便が欠航になった場合、払い戻しや便の振替が可能となります。
払い戻しをご希望の場合、当店でのお手続きが必要ですので、当店コールセンターへご連絡ください。欠航時も当店からはご連絡をしておりませんので、必ずご自身でご確認の上、出発予定日から起算して7日以内に欠航した旨のご連絡を当店へお願いいたします。直接航空会社に連絡してキャンセルした場合も、返金手続きには当店での手続きが必要ですので、当店へも必ずご連絡をお願いいたします。
欠航の場合は航空会社の取り消し手数料はかかりません。請求書に記載しております当店の取扱料金と金融機関への振込手数料を差し引いた金額を、指定の銀行口座へご返金させていただきます。
当店コールセンターに電話が繋がりにくい場合は、当店からお送りしている「チケット情報ご案内メール」に返信する形でメールでご連絡いただくことも可能です。詳細は、「キャンセルについて」をご確認ください。
払い戻しではなく、予約便の振替をご希望のお客様は、航空会社へ連絡して予約の変更を行ってください。