当店でご予約済の航空券については、購入期限までにお支払いがなければ自動キャンセルとなり、キャンセル料金は一切かかりませんのでご安心ください。
支払い手続き完了後の航空券のお取消・変更・払い戻しは、全て当店で受付となりますので、当店コールセンターへご連絡をお願いいたします。空港カウンターでの払い戻しはできませんので、ご注意ください。
お客様のご都合で支払い手続き完了後の航空券をキャンセルする場合には、航空会社で定められた所定のキャンセル料が生じます。
当店でキャンセル受付後、購入代金より「航空会社所定のキャンセル料(取消料+払戻手数料)+当店取扱料金(請求書に記載)」を差引いた金額を、お客様ご指定の銀行口座へ、取消受付日の翌週の金曜にご返金いたします。尚、金融機関への振込手数料は、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
出発直前のキャンセルについては、出発前日の営業時間内までにご連絡ください。※通常19：00までとなります。出発前日の当店営業終了後から出発日当日までの間にキャンセルを連絡をする場合は、必ず直接航空会社へご連絡ください。
尚、航空会社へ直接キャンセルの連絡をされた場合も、当店での取り消し手続きが必要ですので、必ず当店コールセンターへもご連絡をお願いいたします。
キャンセルのご連絡は、出発日より1週間(7日間)以上過ぎた場合、受け付けることができません。キャンセルの必要のある方は出発後1週間以内にご連絡ください。
台風や大雪などの悪天候の影響で安全に運航できないと航空会社が判断した場合、あるいは航空会社で機材の調整がつかずに、残念ながらご購入いただいた航空券の飛行機が欠航になってしまうことがあります。これらの場合、航空会社の判断による旅行の中止となりますので、ご購入いただいた航空券の代金の払い戻しが可能です。その際、航空会社規定の取消手数料・払戻手数料は無料となります。
欠航による払い戻しは、必ず航空券の出発日から起算して7日以内に、当店コールセンターにお問い合わせをお願いいたします。お電話いただく際には、下に示します「返金の際に必要なお客様情報」をお手元にお控えいただきますとスムーズに運びます。当店からは払い戻しのご連絡は行っておりませんので、必ずお客様からご連絡いただきますようお願いいたします。
年末年始やお盆などの帰省ラッシュ時、あるいは台風や大雪による欠航時などは、お問い合わせが集中して当店コールセンターに電話が繋がりにくいことも予想されます。その場合は、当店からお送りさせていただいた「チケット情報ご案内メール」に返信する形で、以下の必要事項をお知らせください。当店からの電話連絡が可能なお時間帯をご記入いただくと、返金手続きがスムーズに進みます。
メールでのご連絡が営業時間外になった場合、翌営業日扱いでの受付となりますのでご注意ください。
メールのご連絡はこちらからテンプレートをご利用いただき、送信をお願いします。
キャンセル手続きについては以下の点にご注意ください。
